Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é garantir que você receba sua peça exatamente como sonhou. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Produtos Personalizados

Por serem produzidos exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, escolha incorreta ou preferência pessoal após o início da produção.

Serão aceitas trocas ou devoluções apenas nos casos de:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização realizado por nossa equipe;
• Produto enviado divergente do pedido realizado.

Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para verificação do defeito.

Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber uma nova peça igual ou equivalente;
• Receber um crédito para compras futuras;
• Solicitar o reembolso do valor pago.

Produtos Sem Direito à Troca

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de brincos, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Também não realizamos trocas de produtos personalizados confeccionados conforme a solicitação do cliente.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
• Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

O Que Não é Considerado Defeito de Fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Oxidação natural da peça;
• Desgaste decorrente do uso;
• Riscos, amassados ou deformações;
• Quebra por impacto ou queda;
• Danos causados por produtos químicos;
• Danos causados por uso inadequado;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros.

O Que é Considerado Mau Uso?

Caracteriza-se como mau uso:

• Raspar a peça em superfícies ásperas ou abrasivas;
• Amassar, dobrar ou deformar a peça;
• Danificar pedras ou detalhes decorativos por impacto;
• Utilizar a peça durante atividades físicas;
• Expor a peça à água do mar, piscina ou umidade excessiva;
• Expor a peça a perfumes, cosméticos, álcool em gel, produtos de limpeza ou substâncias químicas.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

Importante

Produtos devolvidos com sinais de uso, sem embalagem original ou que não atendam aos critérios desta política poderão ter a solicitação recusada.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções quando forem constatados indícios de mau uso, desgaste natural ou situações não cobertas pela garantia.